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INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Digital Boost 3.0 aide Vision Coaching, au Nouveau-Brunswick, à développer ses activités de leadership grâce à l'IA

CYBER, DATA, AI
juin 10, 2026

Défis

  • Le développement des compétences en coaching passe par la répétition, et celle-ci dépend du temps des mentors, une ressource rare et coûteuse.
  • En l'absence de norme commune, la qualité des retours d'information variait et il était difficile de suivre les progrès réalisés.
  • Ils devaient se développer sans pour autant sacrifier les relations qui rendent le coaching efficace.

Services fournis

  • Évaluation des opportunités liées à l'IA et définition des problèmes.
  • Schéma de la chaîne de valeur couvrant les principaux processus de Vision Coaching.
  • Conseil stratégique en matière de technologie et planification de la mise en œuvre.
  • Conception et développement d'une plateforme de coaching par IA à commande voix.
  • Une capture automatisée des transcriptions et un moteur d'évaluation standardisé.
  • Rubrique d'évaluation conçue pour noter les séances de pratique selon les normes de coaching éprouvées de Vision Coaching.
  • Améliorations apportées aux workflows HubSpot pour faciliter les transitions, renforcer la qualité des données et augmenter l'automatisation.

Résultats

  • Du concept à une plateforme opérationnelle en un mois environ, accessible sur n'importe quel appareil, sans nécessiter l'intervention d'un coach pour chaque séance de pratique.
  • Chaque session fournit un retour d'information cohérent et objectif, dont l'évolution est suivie au fil du temps.
  • Lancement d'une nouvelle offre d'évaluation indépendante qui permet d'étendre la portée du programme et de créer une nouvelle source de revenus.
  • Un produit évolutif à l'échelle mondiale, offrant des perspectives de commercialisation et un fort intérêt initial du marché.
Du goulot d'étranglement à la percée

Depuis plus de 20 ans, Vision Coaching aide les dirigeants de toute l'Amérique du Nord à acquérir les compétences que l'expérience professionnelle ne suffit pas à enseigner. Basée à Saint John, au Nouveau-Brunswick, la firme offre des services de coaching exécutif, de coaching d'équipe et d'autres services de développement du leadership, notamment son programme exclusif Using the Coach Approach™ – une approche structurée visant à développer les compétences en coaching au sein des organisations.

Avec une équipe de coachs certifiés par l'International Coaching Federation et une clientèle diversifiée dans les secteurs de la santé, de l'industrie manufacturière, des technologies et des services professionnels, le défi de Vision Coaching était l'échelle : la maîtrise du coaching nécessite des heures de pratique concrète, et le temps disponible des coachs mentors constituait le goulot d'étranglement.

La solution s'appelait le « Vision Coaching Lab. » Développée en partenariat avec NorthBound Advisory dans le cadre de Digital Boost 3.0, un programme du Nouveau-Brunswick qui finance la transformation numérique concrète, cette plateforme propose des exercices à la demande ainsi que des retours d'expérience cohérents et détaillés à l'issue de chaque séance de practique.

Il n'est pas nécessaire d'être une entreprise technologique pour innover. Il faut un problème bien défini, les bons partenaires et la volonté d'expérimenter.
— Pete Stoddart, directeur des opérations, Vision Coaching
 

 

Phase d'évaluation

NorthBound Advisory a dirigé cette évaluation en commençant par analyser le déroulement des processus chez Vision Coaching, en s'appuyant sur son approche de la chaîne de valeur pour déterminer où la technologie, l'automatisation et l'IA pourraient apporter la plus grande valeur ajoutée. Cette analyse a permis d'identifier huit opportunités d'application de l'IA et de l'automatisation dans les domaines de l'acquisition et de l'intégration des clients, de la fourniture de services de coaching et de la formation des coachs.

Le « Vision Coaching Lab » s'est présenté comme l'une des opportunités les plus valables, car le développement des compétences en coaching passe par la répétition, et celle-ci dépend fortement du temps investi par le mentor-coach. En raison de son importance stratégique et de sa valeur à courte terme, il a été retenu comme l'une des priorités de la première version.

Cette première version incluait également des améliorations apportées au flux HubSpot de Vision Coaching, permettant de simplifier le processus de prise en charge des clients, d'améliorer la qualité des données, d'optimiser les transferts et les notifications, et d'introduire des automatisations afin de réduire les tâches manuelles à mesure que l'entreprise se développe.

Phase de mise en œuvre

L'équipe n'a pas commencé par la technologie, mais par un problème d'entreprise clairement défini, en cernant la version minimale capable d'apporter une réelle valeur ajoutée. Un premier prototype, baptisé en interne « AI Mentor Coach », a confirmé qu'une conversation de coaching par IA réaliste, associée à un retour d'information structuré, était à la fois possible et utile. Au fil des recherches et des tests, le projet a évolué pour devenir le « Vision Coaching Lab », avec pour objectif principal de développer les compétences en coaching à grande échelle. Il a fallu environ un mois pour passer du concept à un MVP fonctionnel. 

Le Lab accompagne les dirigeants à travers quatre étapes : choisir un profil et un scénario, tenir une conversation de coaching réaliste par voix avec l'IA, recevoir une transcription automatique, puis obtenir un rapport de feedback structuré, noté de manière cohérente selon une rubrique d'évaluation élaborée à partir des normes de coaching propres à Vision Coaching. 

L'IA ne remplace pas le coach mentor. Elle élimine les goulots d'étranglement et permet de généraliser la pratique tout en plaçant la relation humaine au cœur du processus. 

L’objectif n’a jamais été de remplacer les coachs. Un coaching de qualité est fondé sur les relations humaines, la confiance et la connaissance. Ce que j’apprécie particulièrement dans le Vision Coaching Lab, c’est qu’il permet aux dirigeants de s’exercer, de recevoir des retours constructifs et d’accélérer leur développement d’une manière qui était tout simplement impossible auparavant.
—Dave Veale, PDG, Vision Coaching
Les résultats

Le résultat ne s'est pas limité à la technologie. Digital Boost 3.0 a permis de réduire le risque financier lié à l'expérimentation. Vision Coaching a apporté sa méthodologie, son expertise en matière de coaching et sa connaissance approfondie des principes d'un coaching efficace. NorthBound Advisory a joué le rôle de partenaire stratégique et technique de confiance, aidant Vision Coaching à définir clairement le chemin à suivre, de l'opportunité à la mise en œuvre, tout en dirigeant la conception technique.

Cette combinaison a permis à une organisation sans expertise technique de passer d'une idée à un produit d'IA fonctionnel en environ un mois. Elle a également aidé Vision Coaching à faire des choix concrets concernant la place de l'IA au sein de l'entreprise, la manière dont elle devait soutenir l'activité et la façon de préserver les relations humaines, qui sont au cœur de l'expérience de coaching.

Aujourd'hui, Vision Coaching se distingue par son approche délibérée et centrée sur le coach en matière d'IA, se démarquant ainsi des organisations qui se précipitent pour déployer cette technologie sans en comprendre les besoins des clients. Le « Vision Coaching Lab » place la relation de coaching au cœur de son action et intègre l'IA au service de la mission de l'entreprise : développer un leadership créatif, résilient et compatissant.

Transformation numérique Digital Boost NorthBound Advisory Vision Coaching