Canadvac Travel Services: le tourisme rencontre la technologie avec Digital Boost 3.0

Fondé en 1985, Canadvac Travel Services Ltd. est un organisateur de voyages réceptifs B2B spécialisé dans dans l'est et le centre du Canada. Avec plus de 30 ans d'expérience, l'entreprise élabore chaque année un catalogue d'hébergements, d'excursions et de transferts, qu'elle fournit à des voyagistes internationaux sur des marchés tels que l'Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Ces voyagistes utilisent la liste de produits de Canadvac pour créer des forfaits de voyage vendus par des agences de voyage physiques dans le monde entier.

Lorsque John Simon est devenu le troisième propriétaire de l'entreprise en 2020, l'une de ses premières priorités a été de faire entrer l'entreprise dans l'ère numérique. À l'époque, les opérations étaient encore largement sur papier. Son objectif était de moderniser l'entreprise en numérisant ses dossiers et en automatisant les communications avec les clients et les fournisseurs afin d'améliorer la qualité du service et d'augmenter les ventes.

Digital Boost 3.0 repose sur une approche en deux phases. La première consiste en une évaluation complète visant à déterminer les capacités actuelles et à identifier les opportunités dans les domaines de la cybersécurité, de la gestion des données et de l'intelligence artificielle (IA). La deuxième phase soutient la mise en œuvre des solutions identifiées lors de la phase d'évaluation afin d'améliorer la productivité, la sécurité et l'innovation de l'entreprise. Digital Boost 3.0 offre un soutien financier pour compenser une partie des coûts tout en travaillant avec des fournisseurs de technologies locaux. Ce programme a permis à Canadvac de s'associer à un fournisseur de solutions technologiques basé au Nouveau-Brunswick, Generate Creative Consulting, une entreprise de transformation numérique qui offre des services d'IA, afin de moderniser ses opérations. Ayant déjà collaboré par le passé, la propriétaire et responsable du projet, Genevieve Coates, connaît déjà bien l'entreprise grâce à son travail antérieur pour d'autres programmes Digital Boost.

Le projet a débuté par une évaluation, au cours de laquelle la collaboration avec Generate Creative Consulting a révélé une opportunité évidente d'appliquer l'IA aux opérations de Canadvac. Canadvac avait déjà modernisé bon nombre de ses systèmes en connectant une plateforme Salesforce sécurisée à son système de réservation. Cette intégration a amélioré à la fois la communication et la sécurité des données. Cependant, l'entreprise a constaté qu'elle devait mieux soutenir ses clients de petite et moyenne taille, qui ne pouvaient pas se connecter directement aux systèmes de Canadvac comme le faisaient ses partenaires plus grands. Ces clients devaient souvent effectuer des longues recherches sur Internet ou échanger des courriels avec l'équipe de Canadvac pour établir leurs itinéraires de voyage, ce qui les empêchait de répondre rapidement aux demandes de leurs clients.

Au cours de la phase de mise en œuvre, Generate Creative Consulting a exploré diverses plateformes d'IA, sélectionné celle qui fournissait les réponses les plus précises et s'est concentré sur leur formation afin d'obtenir de meilleurs résultats au fil du temps. Pour réussir la formation de l'IA, il est essentiel de disposer de données propres et précises. Canadvac a reconnu que si ce projet avait été lancé quelques années plus tôt, cela n'aurait pas été possible. Leurs données étaient dispersées entre des systèmes difficiles d'accès, des dossiers papier et les connaissances individuelles. Grâce à des travaux antérieurs de numérisation, Canadvac a pu organiser et centraliser ses informations. Cela a fourni à l'IA une base solide pour fournir des résultats utiles et pertinents.

La plateforme d'IA mise en œuvre avec le soutien de Digital Boost 3.0 a été conçue pour générer rapidement des itinéraires intelligents, des parcours, des tarifs et des suggestions d'activités pour différentes villes, le tout à partir du propre inventaire contractuel de Canadvac. Grâce à des données bien préparées et organisées, Canadvac a pu former efficacement l'IA et créer un portail convivial. La saisie des données a joué un rôle essentiel dans ce processus. À mesure que les clients utilisent l'outil, leurs questions et leurs préférences génèrent des informations précieuses qui aident l'équipe produit à identifier les tendances en matière de demande de voyages et à mettre en évidence les destinations sous-représentées. Le système fournit également des suggestions alternatives lorsque cela est nécessaire et s'adapte aux commentaires des utilisateurs, ce qui permet à Canadvac d'améliorer continuellement la plateforme. L'accent mis sur la qualité et la rapidité des données permet à l'entreprise d'offrir un service plus complet, personnalisé et efficace.

Digital Boost a donné à Canadvac l'occasion d'explorer des solutions de planification de voyages basées sur l'IA afin de mieux répondre aux besoins de ses clients. Après avoir suivi le programme, Canadvac a constaté une amélioration notable de son efficacité et de ses taux de conversion. En permettant aux utilisateurs d'obtenir instantanément des réponses et des détails sur leur voyage, l'outil réduit le nombre de courriels et d'échanges avec l'équipe de réservation de Canadvac. Grâce à l'outil d'IA et à l'intégration du portail, le travail de l'équipe évolue et ses membres peuvent désormais se concentrer sur la réalisation de ventes plus rapides et plus efficaces.